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EdCash ( EDCS ) - Programa de Fidelidade

Este Produto é Parte do EdCash ( EDCS ) - Programa de Fidelidade.

Pagamento Total: 400 EdCashes ( EDCS ). Promoção válida até 31/12/2023.

Ao adquirir o Voucher de Exame de Certificação, você receberá Airdrop de 50 EdCash (EDCS).

Para realizar o pagamento com EdCashes ( EDCS ), favor entrar em contato pelo Chat do Site e solicitar o Endereço de nossa Carteira Binance para transferência. 

 

Introdução:

O Service Desk é um serviço de TI primário dentro da área de gestão de serviços de TI (ITSM), conforme definido pela Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Objetiva o fornecimento de um Único Ponto de Contato (“SPOC”, em inglês) para atender às necessidades de comunicação tanto dos usuários quanto do time de TI e também para satisfazer os objetivos tanto do Cliente quanto do Provedor de TI. “Usuário” designa o usuário real do serviço, enquanto “Cliente” refere-se à entidade que está pagando pelo serviço.

 

Baseado em padrões internacionais, a Certificação Profissional Service Desk Leader foi criada para líderes e supervisores de service desk, atuais e aspirantes, que desejam aumentar sua compreensão das melhores práticas de gestão de service desk e como executar operações de suporte mais eficazes.

 

Esta certificação verifica se o candidato possui o conhecimento das práticas e habilidades necessárias para liderar, motivar e gerenciar com sucesso equipes de suporte técnico, de forma a oferecer um ótimo atendimento ao cliente e ao mesmo tempo se manter estrategicamente alinhado às necessidades do negócio.

 

Objetivos de Aprendizagem:

  •       Papéis do Help Desk / Service Desk
  •       Gestão de Relacionamentos de Negócios
  •       Habilidades e competências para comunicação eficaz
  •       Resolução de problemas
  •       Habilidades eficazes de relacionamento e gestão de conflitos
  •       Gestão eficaz de processos
  •       Atividades de quality assurance
  •       Ferramentas e tecnologias
  •       Cultura – DevOps
  •       Mindset Agile
  •       Gestão do Conhecimento
  •       Adoção de processos
  •       CSF, KPIs e OKRs
  •       Gestão da Força de Trabalho
  •       Recrutamento, retenção e desenvolvimento da equipe
  •       Motivação, Reconhecimentos
  •       Liderança/Coaching/Mentoring

 

Público-alvo:

  •     O certificado é recomendado para novos e experientes líderes, gerentes e supervisores de equipes de Service Desk.

 

Pré-requisitos:

  •  Não há pré-requisitos formais para esta certificação. É altamente recomendado que os candidatos possuam mais de três anos de experiência em ambientes de Service Desk antes de participar deste evento.

 

Formação:

  • Código da Certificação: SDLPC™.
  • Incluso: Material de Estudos da CertiProf®.
  • Incluso: 1 hora de Mentoria a Distância para esclarecimento de dúvidas e suporte aos estudos via Plataforma Zoom, com dia e hora agendada em comum acordo.
  • Curso Preparatório: "não incluso".

 

Exame de Certificação:

  •       Formato: Múltipla escolha
  •       Questões: 40
  •       Exame: Espanhol/Portuguese
  •      Material de Estudo: Espanhol
  •       Duração: Máximo de 60 minutos
  •       Consulta permitida: Não
  •       Realização: Este exame está disponível online.
  •       Segunda tentativa grátis.
  •       Exame não é supervisionado.

SDLPC™ - Service Desk Leader Professional Certificate

R$678,00 Preço normal
R$528,00Preço promocional
  • IMPORTANTE

    Por favor, leia as seguintes instruções antes de continuar:

    • Os Link de Acesso, Código de Acesso e Material de Estudos, são encaminhados para o email em no máximo 5 dias úteis.

    • Você pode realizar o exame imediatamente ou em até 6 meses após o pagamento.

    • Uma vez pago o exame e a prova realizada, não serão permitidos reembolsos.

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