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Gestão de Serviços, SAC e Chamados
Pequenas, Médias e Grandes Empresas

Com foco na Gestão de Serviços, SAC e Chamados, buscamos melhorias dos níveis de eficiência operacional e qualidade de atendimento, por meio da sistematização dos processos. Mapeamos os pontos fortes e fracos das operações, identificamos as oportunidades e os riscos, avaliamos os seus profissionais, processos, métodos, estruturas, sistemas, bem como aspectos financeiros e planejamento, apresentamos um relatório detalhado com propostas e sugestões do que e como fazer para que os resultados necessários sejam atingidos. 

Com a monday service, é possível oferecer serviços excepcionais com muito mais agilidade. Personalize e escale com automações no code e IA robusta.

monday.com
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Nossos serviços incluem mapeamento completo de processos internos, alinhamento de atividades, definição de responsáveis, modelagem, sistematização de projetos e processos, aplicação de treinamentos e monitoramento de utilização.

Prestamos Serviços para Licenciamento da monday.com!
Condições especiais para pacotes acima de 30 licenças Pro.
(Pagamento com Cartão de Crédito parcelado, Boleto à vista, Wire Transfer em Reais ou Dólares; Invoice da monday.com)

Nossos serviços envolvem as seguintes atividades.

Diagnóstico
 
Efetuamos o diagnóstico completo sobre a estrutura atual da empresa e sugerimos adaptações.

Treinamentos
 
Treinamos a sua equipe sobre as melhores práticas de uso do sistema para Gestão de Serviços, SAC e Atendimentos.

Processos de Ideação

Executamos todo o Processo de Ideação para Gestão de Serviços, SAC e Atendimentos.

Acompanhamento
 
Após processo de implantação, acompanhamos o desenvolvimento das atividades. 

Implantação de Boards

Efetuamos os Cadastros de Usuários, Implantação dos Boards, Automações, Configurações, etc.

Mentoring
 
Provemos Mentoring e atividades consultivas para manter o nível de engajamento da equipe. 

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Finalmente, um sistema de emissão de tickets fácil de usar

Ofereça um serviço excepcional com mais rapidez usando uma plataforma baseada em IA que sua equipe vai adorar.

Que tipo de solicitações você gostaria de gerenciar?

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A monday service é uma solução voltada para gestão de atendimento ao cliente (Customer Service) e suporte técnico (Help Desk). Essa solução é altamente personalizável e pode ser moldada para diferentes fluxos de trabalho de atendimento. Ela foi criada para ser altamente visual, personalizável e fácil de usar — ideal tanto para pequenas equipes quanto para grandes empresas.​

Alguns recursos principais da monday service:

 

  • Central de tickets: Receba e organize solicitações de clientes via formulário, e-mail ou integração com outras plataformas. Abertura automática de tickets com SLA e prioridade.

  • Gestão de SLA: Configure prazos de resposta e resolução para cada tipo de atendimento. Alertas e notificações automáticas quando prazos estão se aproximando.

  • Automatizações: Notificações para responsáveis. Atribuição automática de tickets. Atualizações de status com base em ações.

  • Base de conhecimento: Artigos internos ou externos para autoatendimento. Integração com Zendesk ou outras bases externas se necessário.

  • Comunicação multicanal: Pode integrar com e-mail, chat, WhatsApp (via apps de terceiros) e outros canais. Histórico completo de conversas.

  • Relatórios e dashboards: Métricas como tempo de resposta, satisfação do cliente, volume por canal. KPIs de performance da equipe de suporte.

  • Colaboração entre times: Permite envolver outros departamentos como TI, financeiro, etc., dentro do mesmo fluxo de trabalho.

  • Integrações: Slack, Outlook, Gmail, Zendesk, Salesforce, Hubspot, entre outros.

Automatize todas as operações de serviço

Da marcação e roteamento de tickets com IA à comunicação com agentes e resolução via autoatendimento.

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Mantenha-se à frente das tendências

Colete dados e obtenha insights para identificar problemas antes que eles ocorram.

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Implemente e escale com velocidade e autonomia

Personalização no code em uma plataforma que cresce junto com o seu negócio.

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Centralize suas operações de serviço

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Integre facilmente todas as suas ferramentas favoritas.

Traga todos os seus processos e dados essenciais para a monday service e tenha fluxos de trabalho contínuos. Quem disse que você não pode usar os aplicativos que quiser?

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Desenvolvemos treinamentos específicos para as Equipes Comerciais envolvendo Gestores, Consultores de Vendas e Administrativo de Vendas, com base nas melhores práticas do mercado. Aplicamos também treinamentos internos específicos das empresas, fazendo uso de seus procedimentos e processos internos. Acesse abaixo nossa página específica para treinamentos voltados para Gestão de Marketing e Vendas.

Treinamentos
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Artigos

Seja qual for o negócio de sua empresa, possuímos uma solução perfeita para cada necessidade.

 

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