I20000F - Certified ISO/IEC 20000 Foundation

(Voucher de Exame e Material de Apoio)

Introdução:

ISO/IEC 20000-1:2011 é um sistema de gerenciamento de serviços (Service Management System – SMS) padrão. Este padrão especifica os requerimentos para o provedor de serviço planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, revisar, manter e melhorar seu Sistema de Gerenciamento de Serviços. Os requerimentos incluem o design, a transição, entrega e melhora dos serviços para atingir o nível de serviço requerido.

Objetivos de Aprendizagem:

• Visão Geral da ISO/IEC 20000.

• Os esquemas disponíveis para verificação e qualificação.

• Entenda: Os princípios do Gerência de Serviços IT.

Público Objetivo:

•     Pessoas interessadas em controlar a eficiência da implementação da gerência de sistemas IT.

Pré-requisitos:

•     Não há nenhum pré-requisito formal para esta certificação.

Formação:

•     Curso Preparatório "não incluso".

•     Código da Certificação: I20000F

Exame de Certificação:

• Formato: Múltiple escolha.

• Questões: 40.

• Idioma: Espanhol/Inglês

• Pontuação para Aprovação: 80%

• Duração: máximo 60 minutos.

• Com Consulta: Não.

• Entrega: Este exame está disponível em formato Online.

• Exame não é supervisionado.

• Vigência de 3 anos