HDPC™ - Help Desk Professional Certificate

(Voucher de Exame e Material de Apoio)

Introdução

O Certificado Profissional de Help Desk CertiProf® - HDPC™ é uma microcredencial que se destaca para organizações e indivíduos como parte da adoção de boas práticas no setor de suporte de TI.

O conteúdo do programa inclui habilidades de gestão, gestão financeira, habilidades sociais, técnicas e ferramentas de serviço de assistência técnica, entre outros.

Graças ao Certificado Profissional de Help Desk - HDPC™, os candidatos melhorarão a satisfação dos clientes adotando componentes de serviço de assistência profissional, aprenderão como padronizar e usar aplicativos para aprimorar melhores práticas para TI, oferecerão suporte a colegas com conhecimento no gerenciamento apropriado de técnicas de Help Desk e terão uma compreensão clara da importância de um profissional de Help Desk.

Objetivos de Aprendizagem

• Entender a diferença entre Help Desk e Service Desk

• Entender a importância de implementar um Help Desk como o SPOC

• Entender a importância de ter uma compreensão clara do objetivo do Help Desk usando o BSPC™

• Entender as características e componentes de um Help Desk profissional

• Determinar as habilidades básicas necessárias para se envolver no Help Desk

• Analisar e entender os relacionamentos com o processo de gerenciamento de serviços de TI

• Entender os projetos e aspectos financeiros associados a um Service Desk

• Entender os aspectos de liderança, marketing de serviços e desenvolvimento de equipe

• Determinar o estado atual e desejado de maturidade de um Help Desk

• Obter a capacidade de determinar as ferramentas necessárias para uma excelente operação do Help Desk

• Aumentar as práticas do Help Desk com as tendências de mercado, como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre outros

• Entender as ferramentas de medição de desempenho associadas ao Help Desk e teorias de serviço de melhoria contínua

Perfil do público

• Qualquer pessoa interessada em expandir seus conhecimentos em Help Desk, seja novato no assunto, experiente, gerentes de equipe ou supervisores.

Pré-requisitos

• Não há pré-requisitos formais para esta certificação.

Formação

• Código de certificação: HDPC™.

• Incluso: Material de Estudo CertiProf®.

• Credly Badge do HDPC™ e Certificação de Aprendizagem Contínua, por realizar o Exame pela primeira vez.

• Incluso: 1 hora de Mentoria à Distância para esclarecimento de dúvidas e apoio aos estudos via Plataforma Zoom, com dia e horário agendados em comum acordo.

• Curso Preparatório: "não incluso".

Exam Details

• Formato: Múltipla escolha

• Perguntas: 40

• Livro aberto: Não

• Idioma: Inglês / Espanhol

• Pontuação para Aprovação: 80%

• Duração: máximo 60 minutos.

• Com Consulta: Não.

• Entrega: Este exame está disponível em formato Online.

• Exame não é supervisionado.

• Vigência de 3 anos