EdCash ( EDCS ) - Programa de Fidelidade
Este Produto é Parte do EdCash ( EDCS ) - Programa de Fidelidade.
Pagamento Total: 400 EdCashes ( EDCS ). Promoção válida até 31/12/2024.
Ao adquirir o Voucher de Exame de Certificação, você receberá Airdrop de 50 EdCash (EDCS).
Para realizar o pagamento com EdCashes ( EDCS ), favor entrar em contato pelo Chat do Site e solicitar o Endereço de nossa Carteira Binance para transferência.
Introdução
O Certificado Profissional de Help Desk CertiProf® - HDPC™ é uma microcredencial que se destaca para organizações e indivíduos como parte da adoção de boas práticas no setor de suporte de TI.
O conteúdo do programa inclui habilidades de gestão, gestão financeira, habilidades sociais, técnicas e ferramentas de serviço de assistência técnica, entre outros.
Graças ao Certificado Profissional de Help Desk - HDPC™, os candidatos melhorarão a satisfação dos clientes adotando componentes de serviço de assistência profissional, aprenderão como padronizar e usar aplicativos para aprimorar melhores práticas para TI, oferecerão suporte a colegas com conhecimento no gerenciamento apropriado de técnicas de Help Desk e terão uma compreensão clara da importância de um profissional de Help Desk.
Objetivos de Aprendizagem
- Entender a diferença entre Help Desk e Service Desk
- Entender a importância de implementar um Help Desk como o SPOC
- Entender a importância de ter uma compreensão clara do objetivo do Help Desk usando o BSPC™
- Entender as características e componentes de um Help Desk profissional
- Determinar as habilidades básicas necessárias para se envolver no Help Desk
- Analisar e entender os relacionamentos com o processo de gerenciamento de serviços de TI
- Entender os projetos e aspectos financeiros associados a um Service Desk
- Entender os aspectos de liderança, marketing de serviços e desenvolvimento de equipe
- Determinar o estado atual e desejado de maturidade de um Help Desk
- Obter a capacidade de determinar as ferramentas necessárias para uma excelente operação do Help Desk
- Aumentar as práticas do Help Desk com as tendências de mercado, como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre outros
- Entender as ferramentas de medição de desempenho associadas ao Help Desk e teorias de serviço de melhoria contínua
Perfil do público
- Qualquer pessoa interessada em expandir seus conhecimentos em Help Desk, seja novato no assunto, experiente, gerentes de equipe ou supervisores.
Pré-requisitos
- Não há pré-requisitos formais para esta certificação.
Formação
- Código de certificação: HDPC™.
- Incluso: Material de Estudo CertiProf®.
- Credly Badge do HDPC™ e Certificação de Aprendizagem Contínua, por realizar o Exame pela primeira vez.
- Incluso: 1 hora de Mentoria à Distância para esclarecimento de dúvidas e apoio aos estudos via Plataforma Zoom, com dia e horário agendados em comum acordo.
- Curso Preparatório: "não incluso".
Exam Details
- Formato: Múltipla escolha
- Perguntas: 40
- Livro aberto: Não
- Idioma: Inglês / Espanhol
- Pontuação para Aprovação: 80%
- Duração: máximo 60 minutos.
- Com Consulta: Não.
- Entrega: Este exame está disponível em formato Online.
- Segunda tentativa grátis.
- Exame não é supervisionado.
- Vigência de 3 anos
HDPC™ - Help Desk Professional Certificate
IMPORTANTE
Por favor, leia as seguintes instruções antes de continuar:
• Os Link de Acesso, Código de Acesso e Material de Estudos, são encaminhados para o email em no máximo 5 dias úteis.
• Uma vez pago o exame e a prova realizada, não serão permitidos reembolsos.
Os seguintes navegadores são suportados:
• Internet Explorer – Todas as versões
• Google Chrome – Todas as versões