EdCash ( EDCS ) - Programa de Fidelidade
Este Produto é Parte do EdCash ( EDCS ) - Programa de Fidelidade.
Pagamento Total: 400 EdCashes ( EDCS ). Promoção válida até 31/12/2024.
Ao adquirir o Voucher de Exame de Certificação, você receberá Airdrop de 50 EdCash (EDCS).
Para realizar o pagamento com EdCashes ( EDCS ), favor entrar em contato pelo Chat do Site e solicitar o Endereço de nossa Carteira Binance para transferência. 
 
Introdução
O Certificado Profissional de Help Desk CertiProf® - HDPC™ é uma microcredencial que se destaca para organizações e indivíduos como parte da adoção de boas práticas no setor de suporte de TI.
O conteúdo do programa inclui habilidades de gestão, gestão financeira, habilidades sociais, técnicas e ferramentas de serviço de assistência técnica, entre outros.
Graças ao Certificado Profissional de Help Desk - HDPC™, os candidatos melhorarão a satisfação dos clientes adotando componentes de serviço de assistência profissional, aprenderão como padronizar e usar aplicativos para aprimorar melhores práticas para TI, oferecerão suporte a colegas com conhecimento no gerenciamento apropriado de técnicas de Help Desk e terão uma compreensão clara da importância de um profissional de Help Desk.
 
Objetivos de Aprendizagem
Entender a diferença entre Help Desk e Service Desk
Entender a importância de implementar um Help Desk como o SPOC
Entender a importância de ter uma compreensão clara do objetivo do Help Desk usando o BSPC™
Entender as características e componentes de um Help Desk profissional
Determinar as habilidades básicas necessárias para se envolver no Help Desk
Analisar e entender os relacionamentos com o processo de gerenciamento de serviços de TI
Entender os projetos e aspectos financeiros associados a um Service Desk
Entender os aspectos de liderança, marketing de serviços e desenvolvimento de equipe
Determinar o estado atual e desejado de maturidade de um Help Desk
Obter a capacidade de determinar as ferramentas necessárias para uma excelente operação do Help Desk
Aumentar as práticas do Help Desk com as tendências de mercado, como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre outros
Entender as ferramentas de medição de desempenho associadas ao Help Desk e teorias de serviço de melhoria contínua
 
Perfil do público
Qualquer pessoa interessada em expandir seus conhecimentos em Help Desk, seja novato no assunto, experiente, gerentes de equipe ou supervisores.
 
Pré-requisitos
Não há pré-requisitos formais para esta certificação.
 
Formação
Código de certificação: HDPC™.
Incluso: Material de Estudo CertiProf®.
Credly Badge do HDPC™ e Certificação de Aprendizagem Contínua, por realizar o Exame pela primeira vez.
Incluso: 1 hora de Mentoria à Distância para esclarecimento de dúvidas e apoio aos estudos via Plataforma Zoom, com dia e horário agendados em comum acordo.
Curso Preparatório: "não incluso".
 
Exam Details
Formato: Múltipla escolha
Perguntas: 40
Livro aberto: Não
Idioma: Inglês / Espanhol
Pontuação para Aprovação: 80%
Duração: máximo 60 minutos.
Com Consulta: Não.
Entrega: Este exame está disponível em formato Online.
Segunda tentativa grátis.
Exame não é supervisionado.
Vigência de 3 anos