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EdCash ( EDCS ) - Programa de Fidelidade

Este Produto é Parte do EdCash ( EDCS ) - Programa de Fidelidade.

Pagamento Total: 400 EdCashes ( EDCS ). Promoção válida até 31/12/2024.

Ao adquirir o Voucher de Exame de Certificação, você receberá Airdrop de 50 EdCash (EDCS).

Para realizar o pagamento com EdCashes ( EDCS ), favor entrar em contato pelo Chat do Site e solicitar o Endereço de nossa Carteira Binance para transferência. 

 

Introdução

O Certificado Profissional de Help Desk CertiProf® - HDPC™ é uma microcredencial que se destaca para organizações e indivíduos como parte da adoção de boas práticas no setor de suporte de TI.

O conteúdo do programa inclui habilidades de gestão, gestão financeira, habilidades sociais, técnicas e ferramentas de serviço de assistência técnica, entre outros.

Graças ao Certificado Profissional de Help Desk - HDPC™, os candidatos melhorarão a satisfação dos clientes adotando componentes de serviço de assistência profissional, aprenderão como padronizar e usar aplicativos para aprimorar melhores práticas para TI, oferecerão suporte a colegas com conhecimento no gerenciamento apropriado de técnicas de Help Desk e terão uma compreensão clara da importância de um profissional de Help Desk.

 

Objetivos de Aprendizagem

  • Entender a diferença entre Help Desk e Service Desk
  • Entender a importância de implementar um Help Desk como o SPOC
  • Entender a importância de ter uma compreensão clara do objetivo do Help Desk usando o BSPC™
  • Entender as características e componentes de um Help Desk profissional
  • Determinar as habilidades básicas necessárias para se envolver no Help Desk
  • Analisar e entender os relacionamentos com o processo de gerenciamento de serviços de TI
  • Entender os projetos e aspectos financeiros associados a um Service Desk
  • Entender os aspectos de liderança, marketing de serviços e desenvolvimento de equipe
  • Determinar o estado atual e desejado de maturidade de um Help Desk
  • Obter a capacidade de determinar as ferramentas necessárias para uma excelente operação do Help Desk
  • Aumentar as práticas do Help Desk com as tendências de mercado, como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre outros
  • Entender as ferramentas de medição de desempenho associadas ao Help Desk e teorias de serviço de melhoria contínua

 

Perfil do público

  • Qualquer pessoa interessada em expandir seus conhecimentos em Help Desk, seja novato no assunto, experiente, gerentes de equipe ou supervisores.

 

Pré-requisitos

  • Não há pré-requisitos formais para esta certificação.

 

Formação

  • Código de certificação: HDPC™.
  • Incluso: Material de Estudo CertiProf®.
  • Credly Badge do HDPC™ e Certificação de Aprendizagem Contínua, por realizar o Exame pela primeira vez.
  • Incluso: 1 hora de Mentoria à Distância para esclarecimento de dúvidas e apoio aos estudos via Plataforma Zoom, com dia e horário agendados em comum acordo.
  • Curso Preparatório: "não incluso".

 

Exam Details

  • Formato: Múltipla escolha
  • Perguntas: 40
  • Livro aberto: Não
  • Idioma: Inglês / Espanhol
  • Pontuação para Aprovação: 80%
  • Duração: máximo 60 minutos.
  • Com Consulta: Não.
  • Entrega: Este exame está disponível em formato Online.
  • Segunda tentativa grátis.
  • Exame não é supervisionado.
  • Vigência de 3 anos

HDPC™ - Help Desk Professional Certificate

R$678,00 Preço normal
R$528,00Preço promocional
  • IMPORTANTE

    Por favor, leia as seguintes instruções antes de continuar:

    • Os Link de Acesso, Código de Acesso e Material de Estudos, são encaminhados para o email em no máximo 5 dias úteis.

    • Uma vez pago o exame e a prova realizada, não serão permitidos reembolsos.

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